當有需要長照服務的長者或其家屬提出需求後，照顧管理專員就會針對個案做失能評估，並核定其失能等級。 完成評估後，照管專員便會轉派由A據點的個案管理師擬定長者的照顧計畫，以及跨專業照顧團隊能提供「客製化」與「個人化」的套裝服務。
